الشركة المُصنّعة الأصلية
الشركة المُصنّعة الأصلية
يشمل عملاؤنا العملاء المحتملين والوكلاء والعملاء الحاليين الذين يحتاجون إلى إصلاحات. في البداية، سيقوم مندوب مبيعات بالتعامل معهم أو الإجابة عن استفساراتهم. إذا تأكدنا من أن العميل مهتم بالشراء، فسيقوم مندوب المبيعات بخدمته وتعريفه بالمنتجات ذات الصلة؛ أما إذا تأكدنا من أن العميل موجود بالفعل وآلةُه بحاجة إلى إصلاح، فسيتم تحويل المكالمة إلى مهندس فني لتقديم المساعدة.
عندما يكون هناك عميل محتمل، يجيب مندوب المبيعات على الهاتف.
الخطوة الأولى
عندما يُتأكَّد أن العميل مهتم بالشراء، سيقوم مندوب المبيعات بتعريف العميل على المنتجات ذات الصلة وتقديم الأسعار المقابلة. إذا كان العميل بحاجة إلى خدمات مخصصة، فسيسأل مندوب المبيعات عن حجم الآلة والمتطلبات الأخرى. وبمجرد توضيح الاحتياجات، سيستشير مندوب المبيعات المهندس الفني بشأن سعر تخصيص الآلة ثم سيقدمه للعميل.
الخطوة الثانية
بمجرد أن يؤكد العميل أن السعر صحيح، سيقدم مندوب المبيعات عقدًا ويقوم بتوريد المنتجات للعميل ضمن الوقت المحدد.
الخطوة الثالثة
عندما يتم تسليم الجهاز إلى العميل وتحدث مشكلة ما، يحول مندوب المبيعات المكالمة إلى مهندس فني لحل المشكلة للعميل. وبناءً على شدة المشكلة، سيقرر المهندس الفني طريقة الخدمة المناسبة، مثل قيام المهندس بزيارة الموقع لإصلاح الجهاز، أو إرسال العميل للجهاز إلى مركز خدمة قريب عبر البريد السريع، أو التأكد من أن الجهاز معيب وإعادته للإصلاح.
الخطوة الرابعة
حتى بدأ الجهاز في العمل بشكل طبيعي، قام المهندس الفني بتحويل المكالمة إلى مندوب المبيعات، الذي أكد أن العقد قد تم إكماله وأغلقه.
عندما يحتاج عميل موجود إلى صيانة الماكينة، يحوّل مندوب المبيعات المكالمة إلى مهندس فني.
الخطوة الأولى
عندما يُتَأكّد أن عميلاً موجوداً بحاجة إلى صيانة الماكينة، يحوّل مندوب المبيعات المكالمة إلى مهندس فني. سيطلب المهندس الفني نوع الماكينة وطرازها، وسيتحقق مما إذا سبق إصلاحها من قبل، كما سيستفسر عن متى وأين وفي أي ظروف حدث عطل في الماكينة.
الخطوة الثانية
بعد الاستفسار، سيقوم المهندس الفني بإعطاء الأولوية لتوفير الإرشادات عبر الهاتف. إذا تم حل المشكلة من خلال الإرشادات الهاتفية، فسيتم تسجيل معلومات العميل وحفظها، وتنتهي العملية. أما إذا لم تُحلّ المشكلة بالاستعانة بالإرشادات الهاتفية، فسيسأل المهندس العميل عما إذا كان بحاجة إلى دعم فني أو فقط إلى استبدال قطع الغيار.
الخطوة الثالثة
عندما يحتاج العميل إلى دعم فني، عليه أولاً تحديد موعد لخدمة في الموقع. وبعد إجراء الموعد، سيتقدّم المهندس الفني بطلب إلى مشرفه للحصول على إذن بالسفر لأغراض العمل، وسيجمع القطع الضرورية، ويجهز أدوات الإصلاح اللازمة ونفقات السفر، ثم يتجه إلى موقع العميل. وبعد إجراء تقييم فني في الموقع، سيقوم المهندس أولاً بحساب تكاليف الإصلاح. وعندما يؤكد العميل ذلك، سيبدأ المهندس بإجراء الإصلاحات. وبعد اكتمال الإصلاح وفحص المعدات والتأكد من عملها بشكل سليم، سيقوم المهندس بتحصيل رسوم الإصلاح الفعلية وملء نموذج سجل الإصلاح. وتنتهي العملية بمجرد أرشفة السجلات.
الخطوة الرابعة
عندما يحتاج العميل فقط إلى استبدال قطع غيار، يجب على العميل دفع ثمن القطع قبل أن يُعدّل المهندس الفني لشحن القطع ويُبلغ العميل هاتفياً بأن القطع قد تم شحنها. وتنتهي العملية بعد أن يُسجل المهندس الفني الملفَّ بمجرد أن تعود آلة العميل إلى العمل بشكل طبيعي باستخدام القطع المستبدلة.
معلومات الاتصال
رقم 80، طريق شينان، حي نانشا، مدينة غوانغتشو، الصين
